Terminos y Condiciones

1. Identificacion del Vendedor

EsHard Peru S.A.C. (en adelante "EsHard", "la Empresa" o "el Vendedor") es una empresa constituida bajo las leyes de la Republica del Peru, con los siguientes datos:

2. Objeto y Aceptacion de los Terminos

Los presentes Terminos y Condiciones regulan el acceso, uso del sitio web www.eshardperu.com y la adquisicion de productos comercializados por EsHard Peru, en conformidad con:

• La Ley N.° 29571 — Codigo de Proteccion y Defensa del Consumidor y sus modificatorias.
• La Ley N.° 27291 — Ley que permite la utilizacion de medios electronicos para la comunicacion de la manifestacion de voluntad.
• La Ley N.° 27269 — Ley de Firmas y Certificados Digitales.
• La Ley N.° 29733 — Ley de Proteccion de Datos Personales y su Reglamento (D.S. N.° 003-2013-JUS).
• El Decreto Legislativo N.° 1044 — Ley de Represion de la Competencia Desleal.
• Las normas del Codigo Civil peruano aplicables a contratos electronicos.

La aceptacion de estos Terminos mediante la casilla de verificacion en el checkout constituye un acuerdo contractual vinculante entre el Usuario y EsHard Peru, perfeccionando el contrato de compraventa electronica.

3. Proceso de Compra

El proceso de compra en EsHard Peru se realiza a traves de los siguientes pasos:

1. Seleccion del producto: El usuario agrega los productos de su eleccion al carrito de compras. Los precios mostrados incluyen IGV (18%) y estan expresados en Soles (S/.).
2. Revision del carrito: El usuario puede revisar, modificar cantidades o eliminar productos antes de proceder al checkout.
3. Datos del comprador: El usuario proporciona sus datos personales y de entrega, los cuales seran tratados conforme a la Politica de Privacidad.
4. Seleccion del metodo de pago: Yape o transferencia bancaria.
5. Aceptacion de Terminos: El usuario confirma haber leido y aceptado los presentes Terminos y Condiciones.
6. Confirmacion del pedido: Se genera un numero de pedido y se envia confirmacion al correo electronico registrado.
7. Pago y comprobante: El usuario realiza el pago y puede subir el comprobante a traves del sistema.
8. Verificacion: EsHard verifica el pago en un plazo maximo de 24 horas habiles dentro de su horario de atencion (lunes a sabado de 8:00 a.m. a 8:00 p.m., sabados hasta las 3:00 p.m.). En caso de registros realizados entre las 8:00 p.m. y las 8:00 a.m. de lunes a sabado, el pago sera verificado a partir de las 9:00 a.m.; los registros realizados los dias sabados a partir de las 3:00 p.m. y domingos seran verificados el dia lunes a partir de las 9:00 a.m.
9. Despacho: Una vez confirmado el pago, se coordina el envio o entrega.

EsHard se reserva el derecho de rechazar o cancelar un pedido cuando existan razones justificadas, tales como error en el precio, quiebre de stock o sospecha de fraude, debiendo comunicar dicha decision al usuario y proceder con la devolucion integra del pago si corresponde.

4. Precios y Facturacion

Todos los precios publicados en el sitio web de EsHard Peru:

• Estan expresados en Soles peruanos (S/.).
• Incluyen el Impuesto General a las Ventas (IGV) del 18%, de conformidad con el TUO de la Ley del IGV (D.S. N.° 055-99-EF).
• Son actualizados diariamente en funcion del tipo de cambio USD/PEN vigente y los precios de nuestros distribuidores mayoristas.
• Pueden variar sin previo aviso antes de la confirmacion del pedido. El precio aplicable es el vigente al momento de la confirmacion de pago.

EsHard Peru emite boletas de venta electronicas para personas naturales con DNI y facturas electronicas para empresas con RUC valido, conforme a la Resolucion de Superintendencia N.° 097-2012/SUNAT y normas complementarias.

5. Metodos de Pago

EsHard Peru acepta los siguientes metodos de pago:

El usuario debe subir el comprobante de pago (captura de pantalla o voucher) a traves del sistema. No se procesan pedidos sin comprobante verificado.

Conforme al Art. 65 de la Constitucion Politica del Peru y el Art. 1 de la Ley N.° 29571, EsHard se compromete a proporcionar informacion veridica sobre los precios y condiciones de pago antes de la compra.

6. Envio y Entrega

EsHard Peru realiza envios a todo el territorio nacional. Las condiciones de envio son:

• Operadores logisticos: Olva Courier, Shalom Empresarial u otros operadores especializados en equipos tecnologicos.
• Plazo estimado: 2 a 5 dias habiles en Lima Metropolitana; 3 a 7 dias habiles en provincias, contados desde la confirmacion del pago.
• Costo de envio: Se calcula segun el destino y el peso/volumen del producto, y se informa al usuario antes de la confirmacion final del pedido.
• Seguimiento: Se proporcionara un codigo de seguimiento una vez despachado el producto.
• Recojo en Local: Para pedidos con modalidad de retiro en tienda (Jesús María), se notificará al cliente vía WhatsApp o correo electrónico una vez que el producto se encuentre debidamente preparado y disponible en el local para su retiro.

En caso de retraso en la entrega por causas imputables a EsHard, el consumidor tiene derecho a solicitar la resolucion del contrato y la devolucion integra del precio pagado, de conformidad con el Art. 43 de la Ley N.° 29571.

7. Garantia del Producto

Todos los productos comercializados por EsHard Peru cuentan con garantia contra defectos de fabricacion, conforme a lo establecido en los Arts. 73 al 81 del Codigo de Proteccion y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571).

La garantia se activa a partir de la fecha de entrega del producto y cubre unicamente defectos de fabricacion, no danos por mal uso, liquidos, caidas o modificaciones no autorizadas.

Conforme al Art. 97 de la Ley N.° 29571, el proveedor es solidariamente responsable con el fabricante por la garantia del producto.

8. Devolucion, Cambio y Derecho de Retracto

EsHard Peru respeta los derechos del consumidor establecidos en la Ley N.° 29571. Las condiciones para devoluciones y cambios son:

• Derecho de retracto (Art. 45 Ley 29571): El consumidor tiene derecho a retractarse de una compra electronica dentro de los 7 dias calendarios siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de invocar causa alguna, siempre que el producto se encuentre en su estado original, sin uso y con empaque completo.
• Producto defectuoso: Si el producto presenta defectos de fabricacion al momento de la entrega o durante el periodo de garantia, el consumidor puede exigir: (a) reparacion gratuita, (b) reemplazo por producto equivalente, o (c) devolucion del precio pagado, segun lo dispuesto en el Art. 97 de la Ley N.° 29571.
• Producto no conforme: Si el producto recibido no corresponde a la descripcion ofrecida, el consumidor tiene derecho a solicitar el cambio o devolucion dentro de los 15 dias calendarios de recibido.

Para iniciar un proceso de devolucion o cambio, contactar a ventas@eshardperu.com indicando el numero de pedido y el motivo. EsHard Peru responde en un plazo maximo de 48 horas habiles.

En caso de desacuerdo, el consumidor puede acudir al INDECOPI (Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Proteccion de la Propiedad Intelectual) a traves de su plataforma en reclamos.indecopi.gob.pe o llamando al 224-7777.

9. Proteccion de Datos Personales

EsHard Peru trata los datos personales de sus usuarios en cumplimiento de la Ley N.° 29733 — Ley de Proteccion de Datos Personales y su Reglamento aprobado por D.S. N.° 003-2013-JUS.

Datos recopilados: nombres, apellidos, documento de identidad, correo electronico, telefono, direccion de entrega e informacion del pedido.

Finalidad del tratamiento:

• Procesar y gestionar los pedidos de compra.
• Emitir comprobantes de pago electronicos (obligacion tributaria).
• Enviar notificaciones relacionadas con el pedido.
• Cumplir obligaciones legales y fiscales.
• Mejorar los servicios ofrecidos (con consentimiento adicional del usuario).

EsHard Peru no vende, alquila ni comparte los datos personales con terceros ajenos al proceso de venta, salvo obligacion legal expresa.

Los datos son almacenados en servidores ubicados en territorio peruano o con garantias equivalentes de proteccion.

10. Propiedad Intelectual

Todo el contenido del sitio web de EsHard Peru — incluyendo textos, imagenes, logos, disenos, codigo fuente y base de datos de productos — es propiedad exclusiva de EsHard Peru S.A.C. o de sus licenciantes, y esta protegido por:

• La Ley N.° 822 — Ley sobre el Derecho de Autor.
• La Ley N.° 26341 — Ley de Marcas y Otros Signos Distintivos.
• Las normas comunitarias andinas aplicables (Decision 486 y Decision 351).

Se prohibe la reproduccion, distribucion, modificacion o uso comercial de cualquier elemento del sitio sin autorizacion expresa y escrita de EsHard Peru.

11. Limitacion de Responsabilidad

EsHard Peru no sera responsable por:

• Interrupciones del servicio por mantenimiento, fuerza mayor o causas ajenas a su control.
• Errores tipograficos en las fichas de producto que no hayan sido reportados antes de la confirmacion del pedido.
• Retrasos en la entrega causados por terceros (courier, aduanas, fenomenos naturales).
• Danos al producto por manipulacion indebida posterior a la entrega verificada.

Estas limitaciones se aplican en el maximo alcance permitido por la legislacion peruana y no afectan los derechos indisponibles del consumidor establecidos en la Ley N.° 29571.

12. Ley Aplicable y Jurisdiccion

Los presentes Terminos y Condiciones se rigen e interpretan conforme a las leyes de la Republica del Peru.

Cualquier controversia, reclamacion o disputa derivada de la interpretacion o ejecucion de estos Terminos se somete, en primer lugar, a un proceso de solucion directa entre las partes. De no llegarse a un acuerdo, sera sometida a la jurisdiccion de los Juzgados y Tribunales de Lima, Peru, renunciando las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

Sin perjuicio de lo anterior, el consumidor siempre podra acudir al INDECOPI para presentar denuncias o reclamos relacionados con la relacion de consumo.

13. Contacto y Actualizaciones

Para cualquier consulta, reclamo o ejercicio de derechos relacionados con estos Terminos, puedes contactarnos por:

EsHard Peru se reserva el derecho de modificar estos Terminos y Condiciones en cualquier momento, publicando la version actualizada en el sitio web con indicacion de la fecha de vigencia. El uso continuado del sitio o la realizacion de nuevas compras despues de la publicacion de los cambios implica la aceptacion de los nuevos Terminos.